CASSIAS: Tu tienda online con opción presencial
Aunque somos una empresa de ventas en línea, también puedes visitarnos físicamente en nuestra tienda, ubicada dentro de uno de nuestros almacenes en el Estado de México.
Dirección:
Carretera Libre Naucalpan-Ixtlahuaca, Km 72,
Rincón Verde, Naucalpan de Juárez, México.
Recomendación:
Por favor, llámanos antes de visitarnos al 5664378030.
Estamos disponibles para llamadas y mensajes de WhatsApp.
Horarios de atención en tienda:
Lunes a Viernes: 11:00 AM – 4:00 PM.
Centro de Mensajes y Servicios
Nuestro centro de atención está disponible para responder consultas y solicitudes en cualquier momento de manera digital.
¡Garantizamos una respuesta en un día hábil!
Información importante:
¿Hiciste varios pedidos por separado y prefieres recibirlos juntos?
¡Es posible! Contáctanos, combina tus pedidos y ahorra tiempo y dinero.¿No estás interesado en un producto que pediste?
Envíanos un mensaje utilizando la información de contacto abajo. Por favor, proporciona tu nombre y detalles del pedido. Para agilizar el proceso, incluye también el número de pedido.
Atención al Cliente:
- Teléfono: De domingo a viernes, de 9:00 a 19:00 .
- Atención digital: De domingo a viernes, de 9:00 a 19:00 .
- WhatsApp: 56 6437 8030.
¿Cómo se realiza una compra en el sitio web?
Muy simple: elija el producto que le interesa, la cantidad que desea pedir, haga clic en el botón "¡Comprar!". y rellene los datos necesarios para completar el pedido
¿Es posible realizar pedidos por teléfono?
Por supuesto,
es posible tanto por teléfono como por WhatsApp.
Se recomienda WhatsApp porque no se interrumpe la recepción.
Nuestro numero 55 6437 8030
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Ofrecemos métodos de pago seguros y convenientes,
El primero de Mercado Pago,
Que ofrece al cliente varias opciones de pago cómodas :
1, través de su cuenta de Mercado Pago,
2, pago con tarjeta de crédito
3, pago en efectivo en varios locales.
segunda opción es a través de PayPal,
con tarjeta de crédito o a través de la cuenta,
¡Ambas opciones son muy seguras para el cliente y lo protegen en caso de algún problema con el producto!
Pedí un producto, ¿cómo sabré que habéis recibido el pedido?
El tiempo de entrega de un producto que se encuentra en stock es de hasta 10 días hábiles.
El envío lo realiza FEDEX,
y si hay algún retraso por parte de ellos, no nos hacemos responsables,
pero en general la entrega se realiza perfectamente y con rapidez.
y llega en menos de cinco días.
¿Cómo puedo actualizar los detalles del pedido una vez realizado?
Simplemente envíanos un mensaje por WhatsApp
y nos encargaremos de todo lo que necesites.
Estamos siempre para servirte.
¿Cuándo puedo venir al negocio a recoger un producto que compré?
Envía un mensaje por WhatsApp y te informaremos.
Normalmente puede llegar el mismo día de la compra para recoger o el siguiente día hábil.
Hice un pedido, ¿cómo puedo actualizar una fecha de entrega tardía para recibir el producto?
Puedes especificarlo en las notas al realizar tu pedido
o enviarnos un mensaje y lo haremos por ti.
¿Es posible cancelar un pedido una vez enviado?
Por supuesto,
solo el envío en sí no es reembolsable
y el producto debe ser devuelto en buenas condiciones
y tan nuevo como llegó.
¿Cómo puedo cambiar/devolver un artículo que compré?
Las devoluciones se pueden realizar
mediante envío a nuestro almacén mediante una empresa de mensajería
o devolviéndonoslo físicamente.
¿Puedo cancelar el pedido después de haberlo recibido?
Por supuesto,
siempre y cuando el producto no sea utilizado
y nos sea devuelto como nuevo.
¿Cómo se realiza el reembolso y en cuánto tiempo?
El reembolso se realizará una vez que hayamos recibido la mercancía
y la hayamos inspeccionado y haya llegado correctamente y sin defectos.
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria
o devolución de crédito según sea necesario
inmediatamente después de que hayamos recibido la mercancía.
¿Cómo limpiamos nuestros productos?
La limpieza de los tejidos de los productos debe realizarse con un paño húmedo y sin sustancias nocivas.
Se recomienda probar el efecto del paño en una parte oculta antes de limpiar el producto.
¿Cómo obtengo mi factura?
Indique en las notas del pedido
dónde enviar la factura y los datos exactos y le enviaremos la factura allí.
Si no la ha rellenado en el pedido,
siempre puede solicitarla en un mensaje .
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Bienvenido a CASSIAS
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– CASSIAS otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para utilizar el Sitio Web únicamente con el propósito de comprar productos ofrecidos en la plataforma.
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Propiedad Intelectual
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1. Disponibilidad
– Todos los productos están sujetos a disponibilidad en inventario. En caso de falta de existencias, CASSIAS notificará al Usuario y procederá con la cancelación o reembolso correspondiente.
2. Precisión
– La información, imágenes y descripciones de productos en el sitio son únicamente orientativas y pueden contener errores. CASSIAS no se hace responsable por inexactitudes en los detalles de los productos.
3. Recomendaciones de Entrega
– Se recomienda al Usuario medir los espacios de su domicilio y verificar las dimensiones de los productos antes de realizar la compra. CASSIAS no realiza servicios de volado de muebles y no se hace responsable por entregas fallidas debido a dificultades de acceso.
Precios y Promociones
1. Precios
– Todos los precios incluyen IVA y otros impuestos aplicables. No incluyen costos de envío, los cuales serán calculados y especificados durante el proceso de compra.
2. Errores de Precio
– En caso de errores en los precios publicados, CASSIAS se reserva el derecho de cancelar pedidos afectados y notificar al Usuario.
3. Promociones
– Las promociones estarán sujetas a términos y condiciones específicos que se detallarán en cada caso.
Políticas de Pago
1. Métodos de Pago
– CASSIAS acepta diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y plataformas de pago en línea. La lista de métodos de pago puede modificarse sin previo aviso.
2. Validación
– Todas las transacciones están sujetas a validación por parte de CASSIAS. La empresa puede solicitar documentación adicional para verificar la identidad del Usuario.
3. Confirmación
– Los pedidos serán procesados únicamente tras la confirmación del pago. CASSIAS enviará un correo electrónico al Usuario con los detalles del pedido.
Políticas de Envío
1. Tiempos de Entrega
– Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores logísticos o de fuerza mayor. En caso de retrasos, CASSIAS informará al Usuario.
2. Cobertura
– Las entregas están limitadas a las áreas de cobertura definidas por CASSIAS. El Usuario será informado si su ubicación no es apta para entrega.
3. Responsabilidad del Usuario
– El Usuario deberá verificar el estado del producto al momento de la entrega. Si el producto presenta daños o no cumple con las expectativas, se recomienda rechazar la entrega y contactar inmediatamente a Atención al Cliente.
Devoluciones y Reembolsos
1. Devoluciones
– El Usuario podrá solicitar una devolución por satisfacción dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega del producto, siempre que el artículo esté en perfecto estado y sin uso.
2. Reembolsos
– Los reembolsos podrán realizarse a través de un monedero virtual de CASSIAS o al método de pago original, según el caso. En algunas situaciones, se aplicará un cargo operativo del 5%.
3. Condiciones
– Los productos personalizados o que hayan sido usados no serán elegibles para devoluciones.
Responsabilidad Limitada
CASSIAS no se hace responsable por:
– Daños o pérdidas causados por fallas técnicas del sistema, interrupciones en el servicio de Internet o errores en la plataforma.
– Daños derivados del uso indebido de los productos adquiridos.
Modificaciones al Sitio y Términos
CASSIAS se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones, así como el contenido del sitio, en cualquier momento y sin previo aviso. El uso continuo del sitio por parte del Usuario implicará la aceptación de dichos cambios.
Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente:
– Correo electrónico: ventas@cassias.com.mx
– Teléfono: +52 56 6437 8030
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Todos los derechos reservados.
Certificado de Garantía
Estimados clientes,
Les felicitamos por la adquisición de este producto y esperamos que sea una fuente de satisfacción durante muchos años. Les pedimos que dediquen unos minutos para leer y revisar este certificado de garantía.
El sitio web de CASSIAS y las tiendas CASSIAS (en adelante, “el sitio” y “las tiendas”, respectivamente) son propiedad y operadas por LABOUTI S.A. DE .S.V. (en adelante, “la empresa” o “CASSIAS”).
Detalles de la empresa:
- Nombre: LABOUTI S.A. DE .S.V.
- Teléfono: +55 56 6437 8030
- Correo electrónico: VENTAS@CASSIAS.COM.MX
LABOUTI S.A. DE .S.V. garantiza la reparación de cualquier defecto en el producto vendido, derivado de un defecto de material o fabricación, sin costo adicional, dentro del período de garantía y sujeto a las condiciones establecidas a continuación.
Duración de la garantía:
- La garantía general tiene una vigencia de un año a partir de la fecha de recepción del producto, siempre que se presente una factura original y/o formulario de pedido que demuestre su compra directamente de la empresa o sus distribuidores. En caso de reemplazo, el período de garantía seguirá basado en la fecha de recepción del producto original.
- La garantía para el tejido del producto es válida por un mes desde la recepción, siempre que el uso y mantenimiento hayan sido razonables y normales, según lo determine la empresa.
¿Qué cubre la garantía?
CASSIAS examinará el producto y determinará si está cubierto por este certificado de garantía. Según su criterio exclusivo, la empresa reparará el producto defectuoso o lo reemplazará por uno similar.
Condiciones de aplicación:
- Para productos recogidos en tienda, es necesario traerlos físicamente a la tienda CASSIAS o pagar los costos de envío necesarios, según lo decida la empresa.
- Para productos entregados a domicilio, se requerirá el envío de fotos o videos que evidencien el defecto antes de procesar la garantía.
Casos no cubiertos por la garantía:
La empresa no será responsable por defectos en los productos que resulten de:
- Uso indebido, negligencia o falta de mantenimiento adecuado.
- Daños causados por fuerza mayor, actos malintencionados o reparaciones no autorizadas.
- Cambios, modificaciones o ajustes realizados por personas no autorizadas por la empresa.
- Productos utilizados en exteriores, salvo aquellos diseñados específicamente para ello.
Además, la garantía no cubre:
- Manchas, desgaste o daños cosméticos, a menos que se reporten al recibir el producto.
- Desperfectos causados durante el transporte o montaje realizados por el cliente.
- Daños estructurales como óxido, roturas, rayones, o grietas, excepto si se informan dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- Desgaste natural debido a características propias del material (como variaciones en la madera o el tejido).
Notas adicionales:
- Para productos defectuosos no disponibles en inventario, la empresa podrá sustituirlos por otro similar o emitir un vale de crédito.
- El cliente será responsable de los costos de servicio si el defecto resulta de un uso inadecuado.
Estimado cliente, le agradecemos la oportunidad que nos brinda,
Los precios de envío son de 250 pesos mexicanos por una silla individual a todo México,
Por compras mayores a 8000 pesos el envío es gratis.
Política de Devoluciones y Cambios
Estimados clientes,
En nuestra empresa, nos esforzamos por asegurar que estén satisfechos con sus productos. Si por alguna razón desean devolver un artículo, les pedimos que sigan estas instrucciones:
1. Devolución de un producto que no es adecuado
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, y en su empaque original.
- Por favor, devuelva el producto lo antes posible después de decidir hacerlo para evitar problemas o daños adicionales.
2. Devolución de un producto defectuoso
- Si el producto llega defectuoso, no será su responsabilidad.
- Le pedimos que tome fotografías claras del producto defectuoso y las envíe a nuestro WhatsApp inmediatamente después de recibirlo.
- Agradeceremos que devuelvan el producto en su empaque original y en las condiciones en las que lo recibieron.
3. Proceso de devolución
- El cliente puede devolver el producto personalmente o a través de una empresa de mensajería de su elección.
- Si el producto está defectuoso o el error es de nuestra parte, asumiremos todos los costos de envío.
- Si la devolución se realiza por otras razones, los costos de envío serán cubiertos por el cliente, pero se realizará un reembolso completo del producto (siempre que esté en condiciones adecuadas).
4. Atención al cliente
Estamos disponibles para responder cualquier consulta o problema a través de WhatsApp y nos comprometemos a brindarles el mejor servicio posible.
Notas importantes:
- Todas las devoluciones serán revisadas cuidadosamente para asegurarnos de que el producto cumple con los requisitos de nuestra política.
- La documentación a través de fotografías facilitará un proceso rápido y eficiente.
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